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星途揽月的天窗出现严重异响,售后无法提供交通费补偿?

点击量:156   时间:2022-07-09 12:37

揽月是星途品牌推出的一款旗舰车型,定位中大型SUV,全系搭载2.0T发动机,输出功率较高,展现了奇瑞在发动机领域的深厚造诣。近日,一位揽月车主反映天窗异响严重,情况究竟怎样?一起来看看。

车主表示天窗异响严重,已经维修多次

首先来看投诉人的基本信息,车主为黄先生,购买的是揽月四驱版车型。来自广东东莞,购买时间是今年的3月末,目前处于质保期内。

为了核对车辆情况,小编从汽车投诉网的工作人员处获取了揽月车主黄先生的联系方式。

拨通电话后,车主表示,其购买的揽月,当车速达到90公里每小时以上时,天窗就会出现非常明显的异响,类似于“噗噗噗”声,严重影响了驾驶体验。此前,已经维修多次,但问题没有得到彻底解决。

黄先生透露,为了解决故障,将车辆再一次送到了售后维修点,经过一番维修后,7月5日晚上已经将车辆取回。因为还没有将车行驶到高速公路上,所以不能确定异响问题是否彻底消失。

车主黄先生认为应当报销维修期间的打车等费用

在电话中,车主黄先生表示,在车辆维修期间,星途的售后并没有提供代步车服务。因此,导致其出行非常不方便,认为应当报销相关的打车费用。

同时,车主表示,在维修期间,工作人员为了测试车辆,将其燃油消耗了一大半。从里程表来看,行驶了200多公里。这当中产生的汽油损耗,也应该由售后方面进行补偿。

最后车主还表示,在维修天窗之前,售后的工作人员并没有明确告知内饰会进行大拆。在看到维修的现场情况后,表示内心非常心疼,因为购车时间仅有几个月。

售后表示代步车刚好坏了,并且称无法补偿

为了更详细了解投诉情况,小编从车主黄先生处获得了售后的联系方式。

电话拨通后,小编说明了来意。工作人员表示,这位车主的天窗异响问题,经过维修后,已经恢复正常。

对于车主提出的补偿问题,工作人员表示,当时代步车的电瓶刚好坏了,维修更换需要半小时左右。当时也比较晚了,车主黄先生有事急着要走,所以就没有继续等待。对于车主提出的交通费补偿一事,售后表示无法实现。

然后售后工作人员告知小编,在维修天窗之前,已经明确告知车主,内饰会进行大拆。当时,车主黄先生也表示了同意,才开始进行下一步的维修。

星途客服表示会与车主进行沟通联系

除了联系星途品牌的售后外,小编也与星途厂家那边进行了电话联系。

在电话沟通中,小编告知了车主黄先生遇到的问题。随后,工作人员询问了车主的一些基本信息,并表示会进行登记反馈。对于车主提出的补偿问题,工作人员随即表示,之后,会有相关同事与黄先生进行沟通。

全民舆车:作为高端品牌,星途的售后服务需要加强

从这个案例可以看到,星途的这家售后,在维修技术方面,并不是非常过硬。虽然不是重大质量问题,但天窗异响确实会严重影响行车的体验。对于车主提出的相关补偿问题,在小编看来,并非属于过分的要求。因为按照三包法,在维修期间,售后理应提供相应的代步车服务。尤其是对于自称为高端品牌的星途,更应做好这一点。对此,你怎么看呢?欢迎留言评论。


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